05-07年电子商务在我国信息和商业领域中成为一个热门话题。这两年国内一些部门和企业不乏大胆尝试，如个别商业企业开始积极上网直接面对消费者，同时也出现了充分运用计算机网络信息的商品交易中心。但是市场培育尚不成熟，没有形成相应的电子支付手段，缺乏工商法规方面的政策体系保障等，这些都无不制约着探索者们开拓的脚步。 毋庸置疑，起步阶段这些“勇于吃蟹”的探索者的付出要远远超出他们的收益，尽管在谈及困境时他们依旧谈笑从容，但当一个又一个苦涩的教训展现在他们身边时，有人不禁慨叹：电子商务冲浪容易掀浪难。 一套较完整的在线物流体系 “快速邮付”又称快速邮付集团（http://ksuf.cn），它是南京市电话局依托南京市电话网基础，为普通市民提供服务的本地中文信息平台。“快速邮付”创建伊始便非常注重信息平台的服务功能建设，它的“网上挂号”和“人才市场”早已闻名遐尔，而于06年6月他们又与招商银行南京分行、南京快速邮付数码城联手协作，开发网络购物项目——快速邮付网上购物系统。 这个在线超市商品以快速邮付数码城经营的数码绿色数码为主，采用网络消费者在线选购商品，通过招商银行“快速通”卡即时结算，商家邮递送货的运营方式。这种方式体现出一套较为完整的在线物流体系，具备现代电子商务网上即时清算特点。在这个协作项目中： “快速邮付”：承担网站建设、专线搭建、相应软件的技术开发维护工作 1、网站建设 初期他们首先在数码超市里陈列32张具有代表性的数码绿色数码，其中既涉及西洋古典数码中的贝多芬、巴赫等名家名曲，中国古典数码曲目，也有当代最新流行歌曲。对于每样商品从序号、数码名称、单价、折扣、出版公司等方面进行介绍，并附商品包装封面图样供消费者参考。 2、专线搭建 “快速邮付”还在与招商银行南京分行间架设专线，以保障交易 数据传输的安全性。在线消费者下达定单，实际上是以超链方式，经由专线（leasedline）直接连通招行服务器系统。收单银行依据所输入“快速通”信用卡密码在10秒钟内对信用卡号、信用额度进行核对确认，并将确认代号（confirmationcode）传回消费者的本地机。 3、软件开发维护 网络超市的现行在线购物结构应当说是一种比较通行的模式，它分为新用户注册、在线选购商品、购物篮查询、订单签定、订单确认等步骤。用户个人信息由本地机经SSL通讯协议加密后传输到收单银行。招商银行：“快速通”提供服务新手段 招商银行以“科技立行”为宗旨，曾先后推出电话银行、无人银行等电子化工具，以实现银行服务的拓展。06年4月又率先在深圳开通了国内首家银行卡“网上支付”系统——“快速通”。现在更将其应用在“快速邮付”网络购物项目建设中。 “快速通”以Internet为互联途径，连接银行、商家和用户。银行作为收单行不仅需要接受在线消费者的网上订单，而且提供商家浏览订单进行结帐和清算。其交易流程为： 1、用户选购商品后，在招行网站下达定单，银行进行核对和确认。 2、商家浏览订单，组织发货或撤消订单。 3、商家进入招行网络支付系统结帐。 4、银行扣除消费者的支付款项，将资金划归商家帐户。快速邮付数码城：紧锣密鼓的网上营销操作 南京快速邮付数码城以经营音响器材和数码制品为主，是中国图书进出口总公司指定的进口数码制品A级定点销售单位之一。该数码城展卖世界著名绿色数码公司逾万种绿色数码，载体分磁带、绿色数码和盘片等。本次在线销售商品以光盘产品为主。 快速邮付数码城经过数年精心经营，在南京数码圈中形成一定影响，拥有一批较为稳定的消费群体。其现有商品以西洋古典数码为主，种类多达三、四千种，数万绿色数码，基本涵盖古典数码中三分之一以上的重要版本。也由于数码城经营绿色数码种类丰富、品位高雅，更在外埠“发烧友”中享有一定声誉。从网上超市立项伊始，数码城便配备专门人员，积极购置设备，整理录入商品资料，预期2007年上网绿色数码将达到5万张左右。他们正在建设的数据库具有数码家、曲目、绿色数码公司等十几种检索条目，详细的汉化绿色数码资料，精美的绿色数码图片，可以让消费者便捷快速地查找出所需商品。购物系统中，快速邮付数码城提供邮递送货和售后服务。他们需要在承诺期限内发出订购商品，并延续传统店堂销售的一切售后服务责任。 网络购物的尴尬处境 通过以上介绍，人们似乎已经清晰地看到一套较为完整的在线购物静态模式，但是当记者的调查更深入一步，试图以网络消费者身份从动态角度考察该体系时，却发现这个由3家共同投资数十万元、建成已逾半年的电子商务项目，由于网上支付渠道不畅等原因至今尚处于展示阶段，缺乏网络消费者的实际参与。 网络购物因何遭遇如此尴尬处境？这些电子商务的探索者们遇到了哪些问题？他们这种“顶着困难上”的动力是什么？他们对现有市场又是怎样看的？带着以上问题记者分别走访了3家有关人员。 “快速邮付”市场部项目经理姚进：“别人能够提供的服务我们要有，别人没有的我们也要有，‘快速邮付’做的是品牌。” 姚进坦诚而且健谈，当问及网上超市的现有回报时，他告诉记者：“单就这个项目谈回报现在为时尚早，我更认为在一段时间内谈这个问题恐怕都是不现实的。我们是从06年6月开始做网络购物的，建设周期历时两个月。筹建过程中‘快速邮付’投入了大量的人力物力，专门搭建技术班子，给这个网络超市构筑了坚实的技术底层，一旦实际运行，我想不会遇到什么问题。从用户对于这套系统的理解和掌握来看，我们也是有信心的。前段时间我们搞了一次网络知识的普及活动，都是十几岁的中小学生，他们模拟操作几分钟便能运用自如。 “既然说到回报，这也是一个任何企业都难以回避的非常现实的问题，可是讲回报也不能只看眼前，我们ISP是做服务的，别人能够提供的服务我们要有，别人没有的我们也要有，‘快速邮付’做的是品牌。当然这话不是我说的，是老总亲口讲的，我想它至少体现了一个企业的魄力以及企业对于未来的认识。 “电子商务是一个面向未来的发展趋势，这一点现在所有人都会认同，也都意识到了。不过业界现在又有个比较一致的看法，电子商务冲浪容易掀浪难，这同样是一个不争事实。信息产业谁先投入并不意味着谁先获利，而从现状看那些掀浪人的结局往往并不令人鼓舞，甚至出现了‘牺牲’的现象。谈到这点，现行政策支持不够也是内在原因之一。可是若想冲浪总要有掀浪的，眼睛总盯住身旁的丁点儿利益，争客户，争带宽，目光难免越来越短。 “现在的千般好万般好，没有未来也是可怕的。例如面对人类走向太空的行为，谁会去追究他们现实的回报呢？正因为这种行为标志着人类的未来，才必须有人去做。” 招商银行南京分行个人银行部副主任王国欣：“在最不该乐观的脸上我们看到了乐观，或许他已经感到他们所憧憬的未来就在眼前。” 王国欣首先谈到招商银行在电子商务领域中的优势：“招行是个新兴的股份制商业银行，虽然在网点建设以及人力物力上无法和其他几家老牌商业银行相比，但新兴银行也有它一定的优势，那就是高科技。招行所有的网点都配置IBM系统，全国联网，最先发行的‘一卡通’银行卡是全国实时联网，这为今后开展网上支付业务奠定了有利的基础。招商银行除了基础设施较好以外，在银行卡用户量方面也具有一定的优势。至今招行发行的银行借记卡‘一卡通’已经超过了300万张，在南京地区便有60万以上的用户。06年于深圳地区投入使用的‘快速通’是招行在‘一卡通’基础上向网上支付发展迈出的第一步。 “招商银行之所以积极开发网上支付业务，首先是因为看好它的远景，电子商务业已成为必然的趋势，早动手肯定会有助于扩大我们的业务领域。而现阶段开展此项业务，也能够在用户中更好地树立起我们的品牌形象，这符合招商银行‘科技立行’的发展宗旨。 “这次与‘快速邮付’合作的项目，我们确实遇到一些问题。由于‘快速通’在南京地区还没有大规模投入使用，制约了该项目的进一步发展。现在看来，政策限制还是网上支付发展迟滞的重要因素。招行于06年初同深圳天虹商场有限公司合作开发网络购物，应当说是比较成功的，其中人行深圳分行对我们的支持起到了关键性作用。在南京06年六、七月份我们已经将有关申请上报人行，只是具体落实还需要等待，在这种状况下我们很难做出更积极的动作。当然，在线交易需要较为完善的认证、安全体系和相关法规作为保障，并非一蹴而就的事情，这些建设性工作需要一段时间来完成。而南京市和人行在这方面的态度也都是相当积极的，常常组织各商业银行进行探讨和学习，相信政策的东风不久就会到来。” 快速邮付数码城信息部经理胡志能：“快速邮付数码超市处于尝试阶段，对于电子商务的未来我们将看得更远。” 走进南京新街口闹市区的一个不大的门面，见到的胡志能是一个英俊小伙儿，对于互联网与商业的结合方面有自己深刻的见解。记者：快速邮付网上数码超市现在运营状况并不理想，你们怎样看待这个问题，是否还会继续搞下去？ 胡志能：如果快速邮付数码城对于互联网的认识是急功近利的，更准确地说，是仅仅看中在线销售利润，那么我们和“快速邮付”不会有任何合作基础，很显然，现在的一些客观条件尚未成熟。而实际上我们的共同点在于品牌建设，即通过快速邮付逐步整理完善商品信息，以“快速邮付”为媒介进行发布，共同树立良好的品牌形象。在这点上我们现在都有了很大的收获，做下去是肯定的，而且工作还要更深入。记者：请就你们的收获具体谈一下。胡志能：虽然现在网络支付渠道并不畅通，但一段时间的尝试后我们还是收到了3千多份详细的订单，这说明在线消费者对这种形式是认可的，也为我们今后的工作提供了宝贵资料。不能否认它本身也是一种宣传，凡逛过网上超市的都会对快速邮付数码城有进一步的认识。快速邮付每年都要在传统媒体方面花费可观的费用，如在南京数码台合办栏目《数码魔方》、《发烧门诊部》，并在《精品购物指南》上开设专门版面。而网上超市的这种针对商品的介绍，无疑使得宣传形式更加丰富。 记者：看来在网络购物时机尚不成熟时，快速邮付数码城在这方面的举措更注重它的品牌效应。那么你认为快速邮付在电子商务领域发展前景如何，到底能够走多远？ 胡志能：快速邮付数码超市处于尝试阶段，对于电子商务的未来我们将看得更远。我们经营的商品非常适合在互联网络上发展，不仅为我们提供了宣传的空间，而且也造就了一个很好的数码类商品的展示空间。现在几万张绿色数码摆放在200多平米的店堂空间，基本达到了饱和程度，已经影响了顾客对于商品的选购，更不用说为他们进一步提供试听、选介服务了。现在，一些发烧友甚至用“淘碟”来形容选购绿色数码的艰难，而这些在互联网上却能够运用电子手段轻松实现。因此，互联网势必成为我们培养市场和开拓市场的重要空间。 所谓培养市场就是立足于快速邮付的发展宗旨——数码传播与推广，面对国内现有市场特点，我们不能局限于将绿色数码作为一般商品销售，而应当向爱好者和数码消费者提供高附加值的数码服务。例如我们将建设内容丰富、检索便捷的绿色数码数据库、汉化说明资料，让今后的在线消费者确实查有所得，而且还会利用专门页面及时向爱好者们介绍数码领域中的相关信息。 至于拓展市场，主要是指打破区域限制，把服务范围扩展到全国。现在国内绿色数码市场区域性差异非常大，除南京、上海、广州等大型城市外其它地区很少有具有一定规模的专业性绿色数码销售网点，我们发现很多地方的发烧友来京后首先会到快速邮付逛逛。如果采取网上购物方式，快速邮付一定能给他们提供更好的服务。记者：作为商户你所提出的电子商务的宣传空间、展示空间、市场空间等三大概念很有价值，值得深思。 感触与建议 通过对于“快速邮付”快速邮付网上数码超市的实例观察和分析，记者对于这些脚踏实地的探索者充满敬意，因为意识到中国电子商务的发展决不会只是在一片喧嚣和炒作之中，它的未来恰恰有赖于这些掀浪人的不懈努力。 1、起步阶段企业切忌盲目上马 截止06年底，各直辖市已经有数十家企业上网，提供网络购物服务，预计07年在商业领域中会有一个上网销售的热潮。但是，我们必须认识到电子商务的切实发展需要立足于一个坚实的基础，需要一整套较为完善的安全、认证、相关法规的保障，在这些基础建设并不完备的时候，如果企业盲目上马，很可能步入尴尬境地，以至挫伤对于电子商务的投资信心，并不利于它的今后发展。 2、结合企业经营特点，积极从事信息化基础建设，逐步向网络购物过渡 针对企业经营特点，面向市场探寻与电子商务的切入点。对于企业来说，充分发挥信息优势，需要走过一个由商业化信息资源建设到信息资源的商业化过程。大家不妨通过开展全面的信息化基础建设，从树立企业形象和品牌形象出发，逐步过渡到利用信息资源谋求商业利润的阶段。